완벽한 결과보다 '땀방울'에 열광하는 심리 : 마케터가 주목해야 할 '운영 투명성'

안녕하세요. 마케팅의 본질과 시스템을 고민하는 전략가 여러분! 혹시 브랜드의 '뒷모습'을 숨기는 것이 미덕이라고 생각하시나요?우리는 흔히 매끈하게 잘 가공된 결과물만을 고객에게 제시하려 노력합니다.불필요한 대기 시간은 줄이고, 프로세스는 간소화하며, 오직 '최종 혜택'에만 집중하죠.하지만 하버드 비즈니스 스쿨의 라이언 뷰엘(Ryan Buell) 교수는 전혀 다른 데이터를 내놓았습니다.고객은 브랜드가 자신을 위해 '얼마나 힘들게 일하고 있는지'를 눈으로 확인할 때, 브랜드에 대한 신뢰와 가치 평가를 극대화한다는 사실입니다.오늘은 포털 검색으로는 쉽게 접하기 힘든 깊이 있는 전략, '운영 투명성(Operational Transparency)'에 대해 다뤄보겠습니다.1. 17%의 가치를 더 만드는 '진행 중'..

2026.01.09